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H R
H R

points fidélité déduits sans validation de commande points monnaies

Bonjour,

Je viens de perdre 70€ sur le site moncompte en convertissant l'équivalent de 10 fois 7 euros. Mes points fidélité ont été diminués alors que la validation de ma commande était impossible. Je n'ai pas de N° de commande pour preuve ni de mail reçu pour confirmation.
Je vous demande de m'expliquer comment rétablir les 7000 points pedus indûment à cause de ce dysfonctionnement.
Par avance merci

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe