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H R
H R

points fidélité déduits sans validation de commande points monnaies

Bonjour,

Je viens de perdre 70€ sur le site moncompte en convertissant l'équivalent de 10 fois 7 euros. Mes points fidélité ont été diminués alors que la validation de ma commande était impossible. Je n'ai pas de N° de commande pour preuve ni de mail reçu pour confirmation.
Je vous demande de m'expliquer comment rétablir les 7000 points pedus indûment à cause de ce dysfonctionnement.
Par avance merci

Bonjour HR,

Je confirme et complète la réponse de Michael P. : je vous invite à laisser un formulaire de contact sur votre espace personnel. Dans les menus déroulants, choisissez Avantages du programme Voyageur > Billets prime et cadeaux, puis expliquez votre situation en commentaire.

Soyez rassuré, le système de commande garde la trace de toute commande passée sur le site, qu'elle soit conclue ou non.

Cordialement,

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Autres réponses

H R
H R

C'était sur ce site que cela s'est passé, ce type de commande ne peut pas se faire ailleurs que je sache alors je ne comprends pas votre réponse.
Ma demande est claire : comment faire pour que la SNCF me rajoute mes 7000 points déduits sans raison puisqu'il n'y a pas eu de commande en bon de réduction validée (validation impossible).