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demande de remboursement suite à une annulation de mon train

Bonjour,
Le 20/04/2018 le train n°4766 au départ de MARSEILLE ST CHAR à destination de BORDEAUX ST JEAN été annulé à la dernière minute et je n'ai pas pu le prendre. Mon numéro de dossier est : QHJQXR.
Suite à ça, j'ai demandé un remboursement qui n'a jamais eu lieu malgré que j'ai reçu un mail indiquant qu'on allait le faire.
Je vous prie de bien vouloir me rembourser par virement bancaire.
Merci d'avance,
Théo Degeorges.