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Marie Mir
Marie Mir

Bon voyage et achat au guichet

Bonjour,

J'ai reçu il y a quelques mois des bons voyages valable jusqu'au 15/08/2018;
En gare on m'assure que si je réserve et achète mes billets avant le 15/08 mais que le voyage se passe après cette date les bons sont quand même pris en compte. Pouvez-vous m'assurer que c'est la cas?
De plus, voulant réserver mes billets en gare car les bons voyages ne sont pas compatibles avec une réservation internet, l'agent m'annonce qu'il n'existe plus le système d'achat au guichet dans les "petites gares" mais qu'il faut se déplacer sur les gares parisiennes. En effet la sncf supprime le service de proximité pour favoriser l'achat sur internet. Le soucis c'est qu'on ne se déplace pas tous sur Paris. Alors est-il possible de transformer ces bons voyages ( papiers) en bons internet ou tout simplement de se faire rembourser la valeur des bons?

Cordialement,

Marie

Bonjour Marie,

Tout d'abord, je vous confirme ce que le vendeur au guichet vous a dit : la période de validité de vos bons concerne la date de la commande de vos billets, pas celle de votre voyage.

Pour obtenir une autre forme de compensation, je vous invite à renvoyer vos bons par voie postale, en expliquant que la gare SNCF disposant d'un guichet la plus proche est trop loin pour que vous puissiez faire valoir vos bons sans en perdre le bénéfice en trajet, à cette adresse :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez un RIB à votre courrier. Je vous suggère également de faire des copies de tout document envoyé au service.

Cordialement,

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