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Françoise
Françoise

Carte Fidélité Voyageur actuelle invalide/ demande d'une carte valide depuis le 14/05/2018 sans réponse

Le 14/05/18 j'ai fait une réclamation par tel disant que ma carte de fidélité datant de fin 2016 dysfonctionnait: numéro invalide depuis le début!. Le numéro de ma réclamation est 04492893 (mail de la SCNF du 14/05/18 signé de Nathalie Galletier). On devait me refaire ma carte avec un nouveau numéro. Je n'ai aucune nouvelle depuis cette date malgré une réclamation fin mai. Il était convenu aussi que les points attribués par voyage (j'en ai fait au moins 15 voyages depuis l'obtention de cette carte) me seraient attribués de façon forfaitaire par la SNCF pour compenser le préjudice lié à cette anomalie informatique de la part des services de la SNCF.
Depuis je n'ai aucune nouvelle. Je ne peux faire faire une nouvelle carte puisqu’il doit y avoir une compensation des points perdus dans le même temps. Il y a abus des services de la SNCF. J'ai appris que les services en gare ne pouvaient résoudre ce problème. Je suis vraiment dans la panade !
Merci à la personne qui lira ce message d'agir avec efficacité pour une réfection de la carte et l'attribution d'un forfait de points pour compenser le préjudice à mon encontre. Je m'impatiente vraiment. Il est inutile de m’écrire un mail pour me demander de patienter... comme celui du 14/05 dernier.
Dans l'attente, avecl 'espoir que ma demande sera solutionnée,
Respectueusement
Françoise

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Françoise,

Après vérification, votre compte fait l'objet de plusieurs mesures correctives. Ce type d'intervention prend du temps, et nos équipes mettent tout en œuvre pour que votre carte soit à nouveau fonctionnelle dans les meilleurs délais.

Nous reviendrons vers vous par mail dès que votre situation sera rétablie.

En vous remerciant pour votre patience,

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