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Jean François Giraudet
Jean François Giraudet

Problème de connexion au programme fidélité

Bonjour,
J'ai reçu ce vendredi 15/06 ma nouvelle carte de fidélité "Voyageur".
J'ai bien vu que le numéro a changé. C'est désormais le 29090109 783613804
Je n'arrive plus à me connecter, ni avec mon mot de passe précédent (celui de l'ancienne carte), ni avec mon jour et mois de naissance sous la forme JJMM (si l'on considère qu'il s'agit d'une "première" connexion).
Et malheureusement, la procédure "Mot de passe oublié" dit que je vais recevoir un mail pour faire le Reset mais je ne reçois rien (ni même dans mes spams)...
Merci par avance pour votre aide.
Cdlt, JFG

Bonjour Jean François,

Après vérification, votre compte de Fidélité présente une anomalie aussi, je le remonte immédiatement à notre support technique . Celui-ci reviendra vers vous dès que possible.

En attendant, pour toute demande concernant votre compte je vous invite à contacter un conseiller sur votre ligne dédiée au 0892 330 330 (0.40€/min).
Je vous remercie de votre patience.

Bien à vous,

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Bonjour Jean François,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Jean François,

Je regrette la situation aussi, je viens de vous envoyer un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe. Merci de vérifier si vous l'avez bien reçu.
De plus, je vous conseille de renseigner les numéros de votre carte voyageur et carte Week End . En effet, la carte voyageur est une carte de fidélité alors que la carte Week End est une carte de réduction . Elle sont donc complémentaires.
Enfin, je tiens à vous préciser que c'est bien avec votre carte voyageur que vous avez accès à votre compte de fidélité.

Bien à vous,

Jean François Giraudet
Jean François Giraudet