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LILIANE GAY
LILIANE GAY

Suivi de réclamation faite par courrier le 12 avril 2018

Bonjour, J'ai envoyé une réclamation par courrier le 12 avril 2018 pour demander le remboursement de mes billets suite à une suppression du train TGV 9836 22/03/18 à 18h11 ? en gare de Marne la Vallée-Chessy. N'ayant pu me faire rembourser au guichet car j'avais utilisé des bons d'achat dus à des retards de train. On m'a dit d'écrire au service relation client SNCF 62973 Arras cedex9. Ce que j'ai fait le 12/04/18. J'imagine bien que le contexte des grèves a dû submerger le service client. Pourriez-vous me dire si ma demande a bien été prise en compte et quel délai faut-il compter ? Le montant du remboursement attendu doit être de l'ordre de 250 à 300 euros. Je ne saurai le définir. Mon dossier était complexe avec des bons d'achat cumulés pour 72 euros, j'ai acheté des billets en A/R Marne la Vallée/Nimes pour 2 personnes en première classe puis obligée de racheter des billets pour pouvoir partir le lendemain en seconde. Toutes les copies des pièces étaient jointes, avec une lettre explication. Je comprends la situation, mais j'aimerais avoir une réponse. Cordialement, Mme GAY-METZ-93370 Montfermeil.