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Anais Vannieuwenhuyse
Anais Vannieuwenhuyse

Code avantage fidélité bloqué

Bonjour,

J'ai souhaité utiliser mon code avantage fidélité de l'été de 30% (le 14/06/2018) mais " un incident technique a empêché la validation de mon paiement ". La transaction n'a donc pas eu lieu (billet à 43€). J'ai du commander le billet sans utiliser le code (billet à 62€). Possédant un abonnement TGVmax je n'ai normalement pas l'utilité d'acheter un billet, ainsi je souhaiterais profiter des 30% sur ce trajet. Pouvez-vous me rembourser la différence s'il vous plaît (numéro client 260752539)?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bien cordialement,

AV

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anais,

Votre code avantage est bien actif et utilisable.

En effet, lorsque vous l'appliquez dans une commande, même si vous ne la menez pas à son terme, le code est considéré comme utilisé par le système de réservation.

Néanmoins, si la commande est annulée, le code se régénère automatiquement environ 1h après.

Bonne journée,

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