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Remboursement billets payés en chèque vacances

Bonjour,
j'ai procédé à l'annulation de 4 billets payés en chèque vacance sur le site reclamation.sncf.fr.
Demandes R04328477, R04328438 (les deux il y a 2 mois...! et sans nouvelles depuis!) et R04862209, R04862232 (à l'instant).
Je n'ai obtenu aucune réponse par email, courrier, téléphone pour les deux demandes qui datent et souhaiterais (i) m'assurer que la demande est prise en compte, (ii) que je n'ai pas à remettre les originaux en gare -si tel est le cas le délai 2 mois sera bientot dépassé et (iii) le modus operandi pour obtenir le remboursement.

Vous remerciant par avance,

Bonjour Luiz gustavo,

Rassurez-vous, vos dossiers ont bien été reçu par le Service Client SNCF.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

En vous remerciant pour votre confiance,

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