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Cédric
Cédric

Suivi d'une réclamation réf R04620153

Bonjour,

J'ai voyagé récemment en TGV pour un Lille-Paris Nord et lors du'n contrôle on m'a demandé de payer 89€ car ma carte jeune était périmée depuis 2 jours. On m'a expliqué la procédure pour me faire rembourser, ce que j'ai fait mais on m'avait visiblement mal renseigné. J'ai acheté ma carte jeune le soir même sur internet pour me faire rembourser de la somme en guichet et une fois arrivé au guichet, on m'a dit de m'adresser au service réclamation par email.

J'ai donc écris au service (R04620153) et depuis le 26/05 AUCUNE réponse de votre part malgré 2 relances mail, un appel infructueux au 3635 où je n'ai eu personne au bout du fil et une seconde réclamation (R04784816).

Je ne comprend pas pourquoi personne ne me répond alors que l'on m'a assuré que je serais remboursé de l'intégralité de la somme, malgré toutes ces relances !

Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour adresser ma requête.

Cordialement,

Cédric

Bonjour Cédric,

Suite à un flux important de réclamations, le délai de traitement est rallongé de plusieurs semaines.

SNCF s'efforce d'écourter ce délai et vous remercie de votre patience.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Bien à vous,

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