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Bon achat non valide alors que non utilisé

Bonjour, j'ai bénéficié d'un bon d'achat suite à une réclamation n°R04143609.
J'ai cherché un billet avec le numéro du bon d'achat n°xxxxxxxx, sans acheter le billet.
J'ai reçu un mail me disant que le bon avait été consommé, alors que non.

Merci de remédier à cette situation, et de procéder à la ré-activation de ce bon.

Cordialement