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JJ F
JJ F

Carte Voyageur : mail de récupération de mot de passe non reçu

Bonjour,

Je ne me souviens plus du mot de passe lié à ma carte Voyageur.

J'ai voulu réinitialiser ce dernier mais je suis dans l'impossibilité de le faire car je ne reçois pas de mail (dossier spam vérifié). J'ai procédé à plusieurs essais avec l'application et différents navigateurs web. Je suis sûr de l'adresse email.

J'ai effectué un voyage en octobre 2017 donc je ne crois pas qu'elle soit désactivée, périmée.

Pouvez-vous svp m'aider ? Dans l'attente de votre réponse.

Rmq:

  • Je donnerai mon numéro de carte en message privé, au besoin.
  • J'aurais trouvé logique de répondre dans un fil de discussion similaire existant. Je n'en ai pas vu la possibilité, sauf erreur.
  • Dommage qu'il n'y ait pas un message clair indiqué pour les cas où la carte est désactivée, expirée (nombreux fils de discussion sur ce forum) : idée d'amélioration à remonter ?

Bonjour JJ,

Après vérification, votre carte Voyageur a été inactivée suite à une période d'inactivité supérieure à 24 mois, conformément aux conditions générales d'utilisation du programme, disponibles ici : https://moncompte.sncf.com/non-logue/conditions-generales.

Je vous invite à effectuer une nouvelle adhésion sans revendiquer votre carte Week-end et en renseignant une adresse mail différente.

Cordialement,

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