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Aline de SOISY
Aline de SOISY

Bon G30 impossible à utiliser sur ouigo

Aline de SOISY

Bonjour,
Je vous repose la question posée le 9 juin avec la réponse de Julie. J'ai voulu répondre mais je n'avais pas la main. L'encart "répondre" était inactif. Et ceci le 9 juin juste après la réponse de Julie. Donc voici le renseignement demandé : le code de consommation est GPHLEHTE7
Je vous remercie de votre attention.

" 9 juin 2018

L'année dernière notre train Paris-Biarritz a eu 2h30 de retard et nous avons reçu (suite à notre réclamation) un bon G30 de 67,40 euros. Nous rendant à Bordeaux prochainement, j'ai acheté des billets en essayant de nous servir de ce bon. Mais, j'ai réservé sur ouigo (moins cher) et avec stupeur j'ai constaté que le bon n'était pas valable sur ouigo.
Je trouve ça scandaleux ! La SNCF s'en sort à bon compte en ne nous remboursant pas directement, ce qui se pratique couramment dans d'autres entreprises. Le compte qui a été débité est crédité. Ce qui semble logique et juste.
Et là, en plus, l'utilisation de ce bon est soumis à des normes incompréhensibles. Ouigo fait partie de la SNCF ? Pourquoi cette discrimination. Un bon moyen en fait de ne jamais pouvoir utiliser ce bon.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF

500000 pts

9 juin 2018

Bonjour Aline,

Je comprends votre mécontentement.
Afin d'effectuer quelques recherches, pouvez-vous me communiquer le numéro de votre demande de compensation, celui-ci se trouve dans l'accusé de réception, s'il vous plait ?

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,"

michael P.
michael P.

Bonjour,

OUIGO applique son propre régime d'indemnisation.

https://www.ouigo.com/faq?question=30384-compensations-ca...

Cordialement

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