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Bon voyage introuvable dans mon mail SNCF

Bonjour,

Après avoir reçu le mail de confirmation de la SNCF m'accordant un bon voyage de 16€ pour chacun de mes TER annulé en raison de la grève, il m'est impossible de trouver le dit bon voyage dans mes mails ou en pièce jointe. Voici ce que j'ai reçu:

"Le : 12/06/2018

Référence demande : 00044446


Bonjour Mme Célina LEFEBVRE,

Dans votre courriel du 27 mai 2018, vous demandez le remboursement de votre e-billet pour le trajet La Rochelle – Bordeaux du 24 mai 2018, non utilisé en raison d’un mouvement social.

Conformément aux dispositions SNCF, je vous adresse ce jour par courrier le remboursement de votre titre d’un montant de 16 € sous forme de « Bon Voyage » correspondant à la totalité du prix de votre e-billet pour votre trajet du 24 mai.

Non nominatif, ce bon est valable un an et vous permettra d’acquitter tout ou partie d’une prestation de votre choix sur le réseau SNCF.

Pour être informée de toute modification prévue ou inopinée sur le trajet de votre choix sur le réseau TER Nouvelle Aquitaine, plusieurs outils sont à votre disposition : vous pouvez appeler les conseillers du service Allo TER Nouvelle Aquitaine au 0800.872.872 (appel gratuit depuis tous les terminaux) du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30, télécharger gratuitement l’application SNCF, ou vous connecter sur le site internet TER Nouvelle Aquitaine.

Sincères salutations,


Isabelle TEXIER
Votre Conseillère Relation Client TER"

Comment obtenir mes 2 bons voyage de 16€?

Cordialement,

Célina LEFEBVRE

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe