Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Cécile
Cécile

Bug commande carte Weekend

Je n'ai plus de carte Weekend depuis octobre 2017. J'ai voulu profiter de la promotion des cartes à 29 € pour en reprendre une. Toutefois lorsque je remplis le formulaire le site m'indique que je possède déjà une carte Weekend et m'invite à la renouveler. Or impossible de passer par le formulaire de renouvellement car je n'ai plus le numéro de l'ancienne carte, depuis le temps...
Comment puis-je résoudre ce bug ?

Merci beaucoup d'avance !

Bonjour Cécile,

Dans ce cas-là,veuillez ré-essayer sans mentionner le numéro de votre carte Grand Voyageur mais complétez bien les autres informations demandées.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Cécile,

Ce n'est pas un bug. Le délai pour renouveler une carte de réduction est de 6 mois suivant sa date d'expiration.

Vous pouvez tout de même bénéficier de la promotion de carte à 29€ en faisant un achat et non un renouvellement.

Cordialement,

Cécile
Cécile

Ok merci ! à ce moment, pouvez-vous me redonner mon numéro de carte pour que je la renouvelle ?

Un grand merci d'avance !

Bonjour Cécile,

Vous pouvez acheter via ce lien https://www.oui.sncf/cartes-abonnements/#/carte-week-end/...

Dans la partie "Achat", vous inscrivez votre identité et votre numéro de carte Voyageur.
et vous validez ainsi votre commande. Vous ne faites pas un renouvellement de carte.

Cordialement,

Cécile
Cécile

Ce n'est pas possible ; je vous ai expliqué que quand je passais par cette fenêtre, le site me répondait que j'avais déjà une carte Weekend et me refusait l'achat en me disant de faire un renouvellement. Or j'ai besoin de mon numéro de carte pour cela, et je ne l'ai plus... Pouvez-vous donc me le redonner ?

Un grand merci d'avance pour votre réponse !

Voir le haut de la page