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remboursement suite à un retard de tgv ; demande impossible en ligne

Suite à notre voyage dans le TGV 6061 du 11 juin 2018 à 20h37, un retard de plus de 30 minutes à l'arrivée à Avignon a perturbé la suite de notre voyage. Nous souhaitons demander un remboursement en ligne, mais lorsque nous entrons le nom des voyageurs, le site nous dit que les noms ne correspondent pas au Dossier voyage.
Il s'agit du dossier voyage QGXFRM.
Nous aimerions traiter rapidement ce dossier. Pouvez-vous nous indiquer comment procéder s'il vous plait ?
Merci par avance.
Cordialement