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sylvie camps
sylvie camps

réclamation sans réponse depuis un mois

bonjour j'ai effectué une réclamation le 11 mai 2018 par courrier au service relations client sncf .
je n'ai aucune nouvelle .
Au guichet l'agent m'avait dit même si vous n'êtes pas sure de partir vers paris puisque votre train est annulé en raison des grèves prenez le retour qui est disponible .
Si vous ne partez pas parce que vous e trouvez pas de train vous n'aurez aucune difficulté à vous faire rembourser le billet retour sous cinq jours .....
J'attends ..
De plus je dois prendre des billets aller retour pour fin juin et me retrouve à avancer encore les frais alors que j'aurais pu déduire ce remboursement ..pas très fair play la sncf

Bonjour Sylvie,

Lors d'une réclamation adressée en ligne, le délai théorique de traitement est de 5 jours ouvrables. En revanche pour une réclamation par voie postale, il est question d'un mois...

Je vous informe par ailleurs qu'un afflux inhabituel de demandes a significativement impacté ces délais. Ils sont actuellement estimés à un mois pour une demande en ligne et 3 mois pour une demande par courrier. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

En vous remerciant pour votre patience,