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Gerard Mazert
Gerard Mazert

Réclamation suite grève sans réponse

J’ai envoyé une lettre recommandée le 2Juin 2018 au service client d’Arras pour le remboursement de mes billets Marseille Perpignan aller retour suite à l’annulation des trains pour cause de grèves dossier numéro SRWMPX; à ce jour aucune réponse. Le 3635 m’a donné un délai de 5 jours.
Merci de me tenir informé

Bonjour Gérard,

Lors d'une réclamation adressée en ligne, le délai théorique de traitement est de 5 jours ouvrables. En revanche pour une réclamation par voie postale, il est question d'un mois...

Je vous informe par ailleurs qu'un afflux inhabituel de demandes a significativement impacté ces délais. Ils sont actuellement estimés à un mois pour une demande en ligne et 3 mois pour une demande par courrier. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

En vous remerciant pour votre patience,

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