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Pierre-Marie Mogenet
Pierre-Marie Mogenet

Mail pour réinitialiser le mot de passe du compte voyageur non reçu

Bonjour,

Après avoir tenté de me reconnecter (déconnection sans raison apparente) sur l'application mobile SNCF pour accéder à mon compte et aux cartes de fidélité, j'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe, mais je n'ai toujours pas reçu de mail à ce sujet. Comment y remédier s'il vous plait ?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre-Marie,

Je vous invite à faire le point de vos voyages passés sur votre espace personnel, puis à déposer un formulaire de contact (choisissez Gestion du compte Programme Voyageur > Compteurs et statut > Compteur de points dans les menus déroulants) pour demander le recrédit des points correspondant aux voyages manquants.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre-Marie,

Je viens de mettre en place une action corrective sur vote compte et de vous envoyer un mail de réinitialisation pour votre mot de passe ; pouvez-vous me confirmer l'avoir reçu ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Pierre-Marie Mogenet
Pierre-Marie Mogenet

Bonjour Nicolas,

J'ai bien reçu le mail de réinitialisation, mais je constate au passage que mon numéro de compte voyageur a changé, et donc les anciens trajets effectués avec mon ancienne carte de compte voyageur ne sont plus pris en compte...