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Aurore GAUTHIER
Aurore GAUTHIER

RELANCE | Demande de remboursement en attente depuis 1 mois

Bonjour,
J'ai déposé en ligne une réclamation et une demande de remboursement le 08 mai dernier, référence : R04450864.
Ayant dû annuler mes vacances du fait de votre grève et de votre "journée sans cheminot", j'espère un remboursement rapide de mes billets.
Cela fait plus d'un mois que j'attends de vos nouvelles. Je comprends que vous soyez assaillis de questions et demandes en tous genres mais il n'est déjà pas évident de nous déplacer à cause de la grève, si en plus nous y perdons notre temps et notre argent ce n'est pas la peine ...
Cordialement.

Bonjour Aurore,

Après vérification, votre demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'un afflux inhabituel de demandes a significativement impacté le délai de traitement de ces dernières par nos équipes. Il est actuellement estimé entre 4 et 6 semaines pour les réclamations adressées par mail et peut fluctuer en fonction de leur complexité. SNCF met tout en œuvre pour le réduire à son minimum.

En vous remerciant pour votre patience,

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