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annabelle j
annabelle j

Echec d'échange de billets prem's pendant les gréves de 2018

Bonjour,
Fin avril 2018 j'ai souhaité échanger gratuitement 2 billets prems en ligne. Cela aurait dû être possible car le site ouisncf l'indiquait clairement. Évidement cela a échoué et les billets ont été annulés. J'ai dû les racheter beaucoup plus cher et prolonger mon séjour de deux jours. C'est aberrant, car j'avais déjà échangé gratuitement des billets prems un mois avant, au guichet! J'ai souhaité le faire en ligne par manque de temps, et car la boutique SNCF de ma ville fait grève en même temps que les trains. J'étais coincée... Je suis sidérée et écœurée d’avoir dû repayer mes billets 94€ de plus que prévu et je le suis encore plus de constater que mes 3 réclamations n'aboutissent pas. Belle stratégie commerciale que de faire les morts à la SNCF! Pensez-vous que nous allons lâcher prise? Sans réponse favorable rapidement, je privilégierai désormais la voiture au train pour mes voyages. merci aussi donc pour l'écologie!!!

Bonjour Annabelle,

Je transmets immédiatement votre situation à notre Service Client, qui reviendra vers vous par mail après analyse.

En vous remerciant pour votre patience.

Bonne journée,

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