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annabelle j
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Echec d'échange de billets prem's pendant les gréves de 2018

Bonjour,
Fin avril 2018 j'ai souhaité échanger gratuitement 2 billets prems en ligne. Cela aurait dû être possible car le site ouisncf l'indiquait clairement. Évidement cela a échoué et les billets ont été annulés. J'ai dû les racheter beaucoup plus cher et prolonger mon séjour de deux jours. C'est aberrant, car j'avais déjà échangé gratuitement des billets prems un mois avant, au guichet! J'ai souhaité le faire en ligne par manque de temps, et car la boutique SNCF de ma ville fait grève en même temps que les trains. J'étais coincée... Je suis sidérée et écœurée d’avoir dû repayer mes billets 94€ de plus que prévu et je le suis encore plus de constater que mes 3 réclamations n'aboutissent pas. Belle stratégie commerciale que de faire les morts à la SNCF! Pensez-vous que nous allons lâcher prise? Sans réponse favorable rapidement, je privilégierai désormais la voiture au train pour mes voyages. merci aussi donc pour l'écologie!!!

Bonjour Annabelle,

Je transmets immédiatement votre situation à notre Service Client, qui reviendra vers vous par mail après analyse.

En vous remerciant pour votre patience.

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Annabelle,

Pouvez-vous m'indiquer les références de vos billets initial et final, ainsi que vos numéros de réclamations ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

annabelle j
annabelle j

Bonjour,

Billets initiaux : ref 51389221 et 513898210 RPDAKO du 08/05/18
Billets finaux : ref 965360443 et 965360432 SOVFVR du 10/05/18
N° de réclamations : 27/04/18 R04385167 ; 14/05/18 R04500626
Médiateur 23/05

Bonjour Annabelle,

Je vous informe que le délai de traitement d'une réclamation faisant l'objet d'une médiation est significativement allongé, du fait du passage par