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Frederique Goerens
Frederique Goerens

Remboursement de bons de réduction

J’ai utilisé 2 bons de reduction n• de réclamions : 12683576 d’un montant de 30€ et le 12498150 d’un montant de 28,80€ pour 2 voyages paris|Thononles bains/Paris références des voyages : QWMWIS et URRMTW .
Pour cause de grève sncf j’ai dû annuler ces voyages et louer une voiture, j’ai été remboursé mais je n’ai pas récupéré mes 2 bons de réduction non utiliséscar annulés.
je me suis déplacée en guichet à la gare Lazare à Paris et ils ne sont d’aucune aide. Merci de me renvoyer de nouveaux codes afin de pouvoir utiiser ces bons pour un prochain voyage. Bien cordialement
Mme Goerens 05.23.18.74.37

Bonjour Frédérique,

Les bons d'achat n'accordent pas de réduction sur le prix de vos billets, ils constituent un moyen de paiement complémentaire. Prenons l'exemple d'un billet coûtant 100€. Vous disposez d'un bon d'achat de 30€, vous serez donc débitée de 70€ lors de la validation de votre commande. Pour autant, votre billet a bel et bien coûté 100€. En cas d'annulation, la valeur du remboursement est calculée sur la base de la valeur totale du billet, quels que soient les moyens de paiement employés. Ainsi, que vous ayez effectué votre voyage ou pas, vous avez profité de votre bon d'achat.

Cordialement,

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