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Bon d'achat g30 annulé

Bonjour, j'ai reçu un bon d'achat g30, mais suite à un problème de connexion pour réserver un train, le bon d'achat n'est plus utilisable alors que je ne l'ai pas utilisé, comment faire ?
Voici le numéro de réclamation : 03976591 et le code du bon d'achat REYF1A3S1
Je vous remercie.
Cordialement,
Céline

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