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Laura
Laura

Non réception de mon numéro de ma carte de fidélité

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu de numéro de carte fidélité ni de carte fidélité alors que ma demande date du 16 mai.
J'ai essayé de refaire une demande mais on me dit que j'ai déjà un numéro !! Alors que je n'ai jamais reçu de mail de réception de ce numéro de carte ou la carte elle même !! Je voudrais acheter un billet et je souhaiterais avoir cette information assez rapidement pour profiter d'une réduction.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.

Bonjour Laura,

Après consultation de votre dossier, je ne trouve aucune trace d'adhésion au programme de fidélité.

Je vous invite donc à réitérer votre demande sur le site moncompte.sncf.com, en renseignant si possible une nouvelle adresse mail, personnelle de préférence.

Une fois l'adhésion effectuée, vous recevrez le numéro de votre carte sous 7 jours par e-mail, et la carte par voie postale sous 3 semaines.

Téléchargez l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte Voyageur au format digital, ainsi que la souscription au service de dématérialisation.

Bien cordialement,

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