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Mathieu
Mathieu

Retard de 40 min non pris en compte par G30

Bonjour,

J'ai voyagé vendredi dernier (dossier SUACCD, non BAUDIN) de Paris Gare de Lyon à Montpellier Saint Roch par le TGV 6045.

Ma réservation initiale était pour 18h07 mais j'ai reçu un mail la veille me demandant de prendre le TGV 6045 à 18h19. Ce train a eu 40 min de retard suite à plusieurs problèmes gare de Lyon et une collision vers Nîmes. Avec le changement d'horaire, mon retard est de près d'une heure au total, et la G30 m'indique uniquement 2 minutes de retard.

Pouvez vous m'indiquer comment bénéficier de la garantie voyage (sachant que mon retour a également subi un retard d'1h15 qui est lui bien pris en compte).

Merci pour votre réponse.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mathieu,

Je vous invite à déposer votre réclamation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Sélectionnez "voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autres garanties".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre votre RIB au format PDF.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Le délai de retard a finalement été mis à jour ce qui m'a permis de passer par la procédure habituelle.

Cependant, je profite de cette réponse pour signaler que le lien que vous m'avez indiqué permettait uniquement l'envoi de courrier et ne menait pas à un formulaire en ligne.

Merci dans tous les cas pour votre aide.

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