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Mais où en est mon dossier ?

Bonjour,
Après un voyage chaotique Cannes/Marseille/Castelnaudary le 23 décembre 2017 et beaucoup de retard, j'ai envoyé depuis trois lettres recommandées (8/01-22/03-17/5) à SNCF G30 CAEN pour demander le remboursement du billet, dossier QTIZEF.
Un mail du 22 janvier me confirmait la prise en charge de ma demande, depuis plus rien... Nous entamons donc le 6èm mois dans un silence abyssal !! Mais où en est mon dossier, sous la pile ??
En vous remerciant de m'avoir lue.
IP.

Bonjour,

J'ai bien retrouvé votre demande sous la référence R03546607. A la suite d'un afflux de demande le délai de réponses est prolongé.
Je transmet votre réclamation à notre service client qui reviendra vers vous par mail.

Cordialement,

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Autres réponses

Merci de m'avoir répondu si rapidement,
J'ai fait malheureusement le ménage dans mes mails et j'ai supprimé par inadvertance ce précieux mail daté du 22 janvier, je suis absolument sûre de la date de réception sur ma boîte mail pour l'avoir consulté bien des fois !
Pour info, dans mon 1er courrier j'ai mis les billets originaux ainsi que l'attestation G30 remplie. Bien entendu, j'ai tous ces documents scannés et à disposition si vous le souhaitez. (Que j'avais rajoutés dans mes 2ème et 3ème courriers AR...).

Cordialement.
IP.

Merci Lucie pour votre réactivité !
Tout ce silence, je me croyais oubliée. Il n'y a plus qu'à attendre, alors... Mais au moins je sais que mon dossier est bien là !
Bonne journée.
IP.