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Mais où en est mon dossier ?

Bonjour,
Après un voyage chaotique Cannes/Marseille/Castelnaudary le 23 décembre 2017 et beaucoup de retard, j'ai envoyé depuis trois lettres recommandées (8/01-22/03-17/5) à SNCF G30 CAEN pour demander le remboursement du billet, dossier QTIZEF.
Un mail du 22 janvier me confirmait la prise en charge de ma demande, depuis plus rien... Nous entamons donc le 6èm mois dans un silence abyssal !! Mais où en est mon dossier, sous la pile ??
En vous remerciant de m'avoir lue.
IP.