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Grégoire Abachin
Grégoire Abachin

Carte de fidélité invalidée, impossibilité d'en recevoir une nouvelle

Bonjour,

Utilisateur régulier de la SNCF dans le cadre de mes études, il semble que ma carte ait été invalidée il y a un certain temps (j'ai essayé à chaque trajet d'ampleur de demander la réinitialisation du mot de passe, en vain) et j'ai également effectué plusieurs demandes de nouvelles cartes, recevant à chaque fois un mail de confirmation m'informant que ma carte serait envoyée sous trois semaines, sans la moindre suite, ni le moindre courrier. Comment faire, dès lors pour obtenir une carte de fidélité fonctionnelle, si mes différentes tentatives ne mènent à rien et qu'il est impossible d'entrer en communication avec les personnes du service concerné sans être connecté avec un compte que je ne possède pas ?

Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
G. Abachin

Bonjour Grégoire,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire".

Bien à vous,

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