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Remboursement demande numéro carte

Bonjour suite à réclamation où je demande un remboursement j’ai reçu le mail suivant où l’ont me demande le numéro de ma carte. L’adresse mail vient de chez vous. Est-ce normal ?

Dans votre mail, vous demandez un remboursement.

Aussi, j’aurai le plaisir de vous rembourser, dès communication des 16 chiffres de votre carte, que vous pouvez me transmettre sans effectuer aucune modification à ce mail d'origine, en cliquant tout simplement sur la fonction "Répondre".

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Angelo,

Avant toute chose, je tiens à vous prévenir que le mail que vous avez reçu est frauduleux.

La SNCF ne demande jamais à ses clients de lui communiquer des coordonnées bancaires par e-mail. Nous faisons le maximum pour signaler et empêcher la récidive de ce type d'arnaque.

Par ailleurs, je vous confirme que votre réclamation est bien en cours de traitement et que vous obtiendrez prochainement une réponse à votre réclamation.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour
Merci.

En revanche, il serait peut être bien pour d’autre de faire une communication.
En effet, il est très réel, il reprenne VOTRE adresse mail de la SNCF sur lequel on reçoit l’accusé de réception ainsi que tout notre dossier sans aucunes erreur.

Merci
Bien à vous

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Angelo,

Je comprends votre inquiétude aussi, je vous rassure nous avons immédiatement avisé le service concerné.

Bonne soirée,

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