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Paula
Paula

Remboursement suite avis favorable médiateur

Bonjour,

Je viens de recevoir la réponse favorable du médiateur SNCF pour le remboursement d'un procès verbal (mars 2018) reglé auprès du Centre de Recouvrement. ( Ref. SB-18-002804)

Comment proceder maintenant pour faire valoir ce remboursement?
A qui dois je adresser cette lettre? Dans combien de temps serai-je remboursé?

Cordialement,

Paula,

Je comprends mais comme je vous l'ai écrit précédemment la SNCF n'a plus la main sur la réclamation. Aussi je vous communique les points de contact pour la médiation SNCF :

Par courrier :
Médiatrice SNCF Mobilités
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

N’oubliez pas de joindre à votre demande une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

ou bien par mail ici:
http://www.mediateur.sncf.com/Default.aspx

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Paula,

Je vous informe qu'une fois le médiateur saisi, il devient votre unique interlocuteur, SNCF n'ayant plus la main sur la réclamation concernée.

Je vous invite donc à reprendre contact avec le médiateur.

Cordialement,

Paula
Paula

Bonjour,

Je n'ai aucun numéro, ni adresse mail pour contacter le médiateur.
J'ai rempli un formulaire en ligne et ai reçu la réponse par mail, cependant le message donne une claire indication: "Ceci est un email automatique, cette adresse ne peut recevoir de courriel, merci de ne pas y répondre, votre courriel ne sera pas traité."
Dans la lettre jointe pas de numéro de contact non plus!.

Votre réponse est décevante. Je ne trouve aucun interlocuteur!

Cela signifie que vous renvoyez la responsabilité ailleurs, même si c'est vous qui êtes concerné par le remboursement?

Copie du mail du médiateur reçu:

Bonjour,

Vous avez saisi en ligne la Médiatrice SNCF.
Celle-ci a rendu un avis dans le cadre de votre dossier.
Je vous prie de bien vouloir trouver cet avis en pièce-jointe.
Bien cordialement,

"Ceci est un email automatique, cette adresse ne peut recevoir de courriel, merci de ne pas y répondre, votre courriel ne sera pas traité."

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