Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Gilles Cazaban
Gilles Cazaban

Réclamation sans suite après plus d'un mois = en refaire une ?

Bonjour,
j'ai effectué une réclamation pour un remboursment, dossier R04401963 le 1er Mai.
Un mail pour accuser la réception prévenait des long délais d'attente probable, au bout d'un mois je ne sais pas quoi faire, comment relancer le dossier je ne vois pas l'intérêt d'ne créer un autre mais souhaiterai avoir une réponse rapide sur ce dossier

Merci de votre compréhension,

Gilles

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gilles,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 01/05/2018.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée. Je vous remercie de patienter.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile