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ERIC CAVIGIOLI
ERIC CAVIGIOLI

Le retard affiché sur G30 ne correspond pas au retard réel

Bonjour,
J'ai effectué un voyage Jeudi 07 Juin entre Lyon et Aix par le train 6805 dossier de 6h30. En raison d'un pb technique nous sommes arrivé en gare de Aix à 12h05 au lieu de 8h05, donc avec 4h de retard.
J'ai essayé de faire la demande de compensation via le site de la garantie G30 qui annonce un retard de 114 min uniquement....
Comment faire pour obtenir un dédommagement correspondant au retard réel du train (240 mn et non 114 mn) ?.

Bonjour Eric,

Depuis le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... veuillez indiquer votre nom et votre référence dossier : UTWTLN, puis cliquez sur "Valider".

Depuis la rubrique "Le problème concerne", choisissez les catégories suivantes : Voyages ; Garantie Voyage ; Autres garanties.

Sélectionnez l'un ou l'autre des trajets.

Vous arriverez ensuite sur une page qui vous permettra d'indiquer votre demande.

Cordialement,

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