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ERIC CAVIGIOLI
ERIC CAVIGIOLI

Le retard affiché sur G30 ne correspond pas au retard réel

Bonjour,
J'ai effectué un voyage Jeudi 07 Juin entre Lyon et Aix par le train 6805 dossier de 6h30. En raison d'un pb technique nous sommes arrivé en gare de Aix à 12h05 au lieu de 8h05, donc avec 4h de retard.
J'ai essayé de faire la demande de compensation via le site de la garantie G30 qui annonce un retard de 114 min uniquement....
Comment faire pour obtenir un dédommagement correspondant au retard réel du train (240 mn et non 114 mn) ?.

Bonjour Eric,

Depuis le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... veuillez indiquer votre nom et votre référence dossier : UTWTLN, puis cliquez sur "Valider".

Depuis la rubrique "Le problème concerne", choisissez les catégories suivantes : Voyages ; Garantie Voyage ; Autres garanties.

Sélectionnez l'un ou l'autre des trajets.

Vous arriverez ensuite sur une page qui vous permettra d'indiquer votre demande.

Cordialement,

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Bonjour Eric,

Afin d'effectuer quelques recherches, pouvez-vous me communiquer la référence en 6 lettres de votre dossier voyage, s'il vous plaît ?

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ERIC CAVIGIOLI
ERIC CAVIGIOLI

Bonjour,
Le 6h30 du 7/06 correspond au dossier UTWTLN.
La communication n'est visiblement pas un point fort dans votre organisation.
Pouvez vous me faire un retour rapidement sur ce pb de dysfonctionnement qui n'est visiblement pas limité au trafic ferroviaire.
Merci

ERIC CAVIGIOLI
ERIC CAVIGIOLI

Bonjour,
J’ai porté réclamation et comme seule réponse vous me demander dans un premier temps mon N° de dossier alors que vous avez déjà tous les éléments.
Ensuite je vous communique mon N° de dossier et vous me demander de porter une nouvelle réclamation.
J’ai le sentiment de tourner en rond et de perdre mon temps, comme lors du voyage Lyon Aix qui a duré 5h30 au lieu de 1h30 sans aucunes applications claires.
De plus j’ai le sentiment que tout est fait pour que finalement je ne donne pas suite à la réclamation par lassitude, manque de temps, écœurement du service qui est lamentable.
C’est inadmissible, je ne vais donc pas me décourager et porter de nouveau une réclamation….