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Bénédicte Benechat
Bénédicte Benechat

Difficultés à renouveler ma carte week-end

Bonjour,
J'ai besoin de renouveler ma carte week-end avant le 15 juin (pour garder mes avantages) et avec une date de début au 22 juin 2018.
Lorsque j'ai voulu le faire une 1ère fois, j'ai été bloqué au moment de la commande :
J'ai opté pour l'option "envoi de la carte par courrier postale"; le pays était grisé et pré-renseigné à FRANCE. Pourtant, un message d'erreur s'est inscrit "veuillez renseigner le pays".
Bon... j'ai lu ensuite que la carte pouvait être dématérialisé ce qui me convient très bien.
1ère question : comment fait-on pour dire au système que l'on souhaite une carte dématérialisée?

J'ai donc recommencé mais, comme pour Philippe, lorsque j'ai voulu refaire ma commande, j'ai eu le message "Hep là ! Vous avez déjà entamé un renouvellement commençant au 22/06/2018. Petite astuce : changez la date de validité pour effectuer votre commande.".
Je n'ai pourtant besoin de cette carte qu'à partir du 22/06 et pas avant... (j'ai aussi retenté avec le 21/06 et j'ai été bloqué également).

2ème question : comme pour Philippe, il y a certainement une commande bloquée quelque part. Pouvez-vous me communiquer sa référence svp?

Pouvez-vous m'aider svp?
Merci d'avance!!!

Bénédicte

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe