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Cyril
Cyril

Impossible d'acheter une carte week end

Bonjour,

Tout comme d'autres utilisateurs, je ne peux acheter de carte week end car j'ai un message "Mmm… il semblerait que vous possédez déjà une carte Week-end, vous ne pouvez donc pas en racheter. Procédez à un renouvellement pour continuer.", et ma carte précédente est expirée (je ne l'ai plus, je ne peux utiliser le numéro pour passer par le renouvellement).

J'ai essayé d'appeler le 09 70 60 99 60 tel qu'indiqué dans le message: https://questions.sncf.com/questions/1466237-achat-carte-weekend-impossible , mais je tombe sur un robot, qui ne me présente aucun choix en rapport et me raccroche au nez par un "Consultez notre site web" au bout de 2 saisies de choix.

J'ai juste pu arriver à joindre le service réservation de groupe, qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour moi.

Pouvez-vous me débloquer? Comment ça se fait qu'il y ait toujours ce problème sur le site depuis tout ce temps? Si on a déjà une vieille carte week end liée à son compte, pourquoi ne pas renseigner directement le numéro lorsque l'on passe par renouvellement?

Merci!
Cyril

Bonjour Cyril,

Afin d'effectuer une action correctrice sur votre compte, pouvez-vous me communiquer la date à laquelle vous désirez faire commencer votre nouvelle carte Week End, s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour,
Bien à vous,

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