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Alexandre VIDAL
Alexandre VIDAL

Remboursement trains annulés

Bonjour,

A cause des grêves (bien que billets pris hors jour de grêve...) ainsi qu'un problème technique, j'ai actuellement 3 trajets qui ont été annulé pour un total de 116 Euros!
J'ai ouvert 2 réclamations (RO4715286 et R04715363 (1 par dossier comprenant 3 trajets en tout tous annulés)) comme on me l'a indiqué à à la Gare en indiquant en commentaire que je souhaitais le remboursement TOTAL (et pas une partie du trajet vu qu'à chaque fois il y avait une correspondance et que le trajet était infaisable (mail pour preuve + application l'indiquant).
Je reçois 2 mails aujourdhui (pour le coté "personnalisé" on repassera vu que les 2 sont les mêmes copié collés sans détails) indiquant que je vais recevoir un bon d'achat valable un an sans plus d'info.

Heu comment dire... j'ai payé 116 euros pour un service que je n'ai pas eu à cause de la SNCF à 100%, je demande le remboursement, et là une machine me répond que je vais avoir un bon d'achat (que je ne veux pas car je ne compte pas prendre un train d'ici un an).
Alors jusque là j'ai été cordiale, compréhensif etc mais payer pour un service NON rendu ,demander remboursement et quon me réponde çà (et encore je ne connais le montant....).

merci de 'mindiquer la marche à suivre (et d'éviter le "la sncf a pris des dispositions" car pas ce qui est demandé.
Vous comprendrez aisément que cette situation est une pure HONTE

merci d'avance de notre aide

Bonjour Alexandre,

Je comprends votre demande aussi, je transmets immédiatement votre dossier au service concerné , celui-ci reviendra vers vous très prochainement. Merci de patienter.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Alexandre,
Vous pouvez répondre en retour des mails que vous avez reçu et joindre en pièce jointe votre RIB afin qu'un virement bancaire soit effectué.
Bien à vous.

Alexandre VIDAL
Alexandre VIDAL

Bonjour Lucie,

merci de votre réponse.
Les emails que j'ai reçu viennent de "no-reply@sncf.fr", êtes vous certaines qu'il y a une craie boite aux lettres derrière cette adresse(étant dans l'informatique ce genre d'adresse porte bien son nom dhabitude)?
Cordialement

Alexandre VIDAL
Alexandre VIDAL

je confirme que l'adresse ne fonctionne pas aprés avoir essayé car j'ai un reçu un avis de non remise du courrier.
Merci d'avance de m'indiquer la marche à suivre (email valide).
Je compte sur vous Lucie.

Cordialement