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Alexandre VIDAL
Alexandre VIDAL

Remboursement trains annulés

Bonjour,

A cause des grêves (bien que billets pris hors jour de grêve...) ainsi qu'un problème technique, j'ai actuellement 3 trajets qui ont été annulé pour un total de 116 Euros!
J'ai ouvert 2 réclamations (RO4715286 et R04715363 (1 par dossier comprenant 3 trajets en tout tous annulés)) comme on me l'a indiqué à à la Gare en indiquant en commentaire que je souhaitais le remboursement TOTAL (et pas une partie du trajet vu qu'à chaque fois il y avait une correspondance et que le trajet était infaisable (mail pour preuve + application l'indiquant).
Je reçois 2 mails aujourdhui (pour le coté "personnalisé" on repassera vu que les 2 sont les mêmes copié collés sans détails) indiquant que je vais recevoir un bon d'achat valable un an sans plus d'info.

Heu comment dire... j'ai payé 116 euros pour un service que je n'ai pas eu à cause de la SNCF à 100%, je demande le remboursement, et là une machine me répond que je vais avoir un bon d'achat (que je ne veux pas car je ne compte pas prendre un train d'ici un an).
Alors jusque là j'ai été cordiale, compréhensif etc mais payer pour un service NON rendu ,demander remboursement et quon me réponde çà (et encore je ne connais le montant....).

merci de 'mindiquer la marche à suivre (et d'éviter le "la sncf a pris des dispositions" car pas ce qui est demandé.
Vous comprendrez aisément que cette situation est une pure HONTE

merci d'avance de notre aide

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je comprends votre demande aussi, je transmets immédiatement votre dossier au service co