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Remboursement train Paris-Agen le 19 mai 18h52

Bonjour, abonnée à TGVmax j'ai pris un billet pour Pairs-Agen le 19 mai à 18h52. Mais en raison de la grève il n'a circulé que jusqu'à Bordeaux, je n'ai donc pas pu le prendre. J'ai porté réclamation en ligne le 21 (référence R04562230) mai pour obtenir un dédommagement mais suis toujours en attente d'une réponse. Pourriez-vous m'assurer que j'aurais une réponse rapidement ?