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philippe
philippe

Signification train garanti

comment se fait il qu'un TGV ouvert à la réservation soit finalement supprimé alors qu'il est indiqué que le départ est garanti?
Que veut dire garanti pour la sncf?
Encore un we sans ma famille en perspective....

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,
Effectivement, il peut y avoir des suppressions de train inopinées et indépendantes de notre volonté alors même que nous garantissions leur circulation.
C'est pourquoi le plan de transport adapté et fiable n'est toujours connu que la veille d'un jour de grève.
Pour toute réclamation, merci d'adresser votre demande ici: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Je comprends votre demande. Aussi, en période de grève, le plan de transport adapté est connu et appliqué la veille à 17h. Dans l'attente, les ventes sont fermées afin de permettre aux clients qui ont une place dans un train supprimé de procéder à l'échange et de voyager dans des conditions acceptables.

Une réouverture des réservations peut être décidée ultérieurement. Nous n'avons pas encore d'informations à l'heure actuelle.

Cordialement,

philippe
philippe

Bonjour
Votre réponse n'en ai pas une mais un texte préenregistré qui est inadaptée à ma question.
J'ai réservé un tgv por un trajet le 8/06 jour de grève. Il est indiqué sur le site que tous les tgv disponibles à la réservation sont garantis en jour de grève. J'ai reçu une alerte sms m'indiquant que celui ci était supprimé en raison de la grève. Donc ma question est : Que signifie "train garanti"? (le message exacte sur votre site est le suivant : "...trains TGV affichés et disponibles à la réservation sont assurés de circuler. Ce sont 300 trains garantis en jours de grève, alors n'hésitez plus" : publicité mensongère....