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Jacky NERCESSIAN
Jacky NERCESSIAN

Oui Sncf application

Bonsoir,
Par le biais de Oui Sncf, sur l'application de mon IPhone, j'ai commandé hier soir un billet de La Fouillouse a Lyon Perrache. Ma carte Senior Plus est enregistré sur l'application Oui SNCF ainsi que sur l'application SNCF. Le montant débité, 13€10.
J'essaye sur la machine de la gare de la Fouillouse de procéder à l'achat 10 minutes avant l'arrivée du train, prix indiqué : 5€50. Retour de Lyon prix indiqué 5€50 sur mon IPhone. Je fais la demande sur la machine en gare : 8€80! que je paye car le train va partir.
3€30 + 7€60 = 10€90 de différence que je souhaiterais me voir remboursés.
Par ailleurs j'aimerais comprendre pourquoi cette application capricieuse prend en compte de temps en temps ma carte Senior Plus et parfois pas?
J'ai pris le TER à La Fouillouse ce matin à 10h52. Changement à St Etienne Chateaucreux.
Retour de Lyon Part Dieu à 16h54. Arrivé à St Etienne à 17h45.
Je vous remercie de votre diligence pour l'explication et Le remboursement.
Salutations

Jacky Nercessian

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Jacky,

Je vous invite à adresser un courrier de réclamation en y joignant l'original de votre billet au Contact TER de votre région.

Vous trouverez leurs coordonnées via le lien suivant: https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

Cordialement,

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