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José TSCHUDY
José TSCHUDY

Problème d'utilisation bon d'achat G30

Bonsoir, je ne suis pas parvenu à finaliser un achat de billet en utilisant mon bon d'achat G30. A ma grande surprise, je reçois un mail m'informant que ce dernier a été consommé, ce qui n'est absolument pas le cas. Par conséquent, je vous saurais gré de vouloir bien me recréditer cet avoir.
Numéro de réclamation : R04632356
Avec mes remerciements anticipés et mes salutations les meilleures.

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Autres réponses

Bonsoir José,

Après vérification, votre Bon d'Achat Digital de 36.30€ est utilisé dans une option pour un voyage dont la référence est la suivante : SOWJWP.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour des informations complémentaires.

Bonne soirée,

José TSCHUDY
José TSCHUDY

Bonjour Lucie,

Je vous remercie pour la célérité de votre réponse. Néanmoins, il y a quelque chose qui ne va pas. Premièrement, je n'ai reçu aucune notification de cette option. Ensuite, quand je me rends sur la page permettant de gérer mes commandes, la référence que vous me communiquez est totalement inconnue à mon nom. Je n'obtiens que la réponse : "Aucun dossier ne correspond aux renseignements que vous avez saisis. Merci de vérifier les informations et de réitérer votre demande." J'ai ainsi été obligé de payer hier un billet plus cher que ce que j'escomptais initialement débourser car ce "bug" m'a fait perdre ma réservation initiale, les tarifs ayant entre temps augmenté!
Etes-vous ce faisant certaine que le dossier SOWJWP me concerne bien?

José TSCHUDY