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Anne I
Anne I

billet débité jamais reçu!!

J'ai payé un e billet le lundi 04/06 , débité par CB, jamais arrivé sur mon mail, j'ai du reprendre le même billet !!
Dans mes commandes sur le site, aucune commande n'apparait en double , alors que j'ai bien été débitée pour chaque billet . Il s'agit d'un Paris-Lyon le 05/06 aller et Lyon-Paris retour le 10/06 : aucun n° de réservation bien sûr, donc impossible d'annuler ce billet en ligne, vu qu'il n'apparait même pas dans mes commandes, j'ai pourtant la preuve du débit (96€) !!
Comment se faire rembourser ???

Bonjour Anne,
Dans ce cas, je vous invite à vous rendre en gare ou bien à appeler le 3635(0.40E/min) afin de faire une recherche de votre 1er débit à l'aide des numéros de votre carte bancaire.
Par la suite, un remboursement pourra être déclenché par la direction financière.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui