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Soline BF
Soline BF

récupération mot de passe impossible

Bonjour,
impossible de récupérer mot de passe de mon compte fidélité voyageur. Je n'ai jamais reçu le mail de réinitialisation (malgré de nombreuses tentatives). Que dois-je faire ?
Merci pour votre réponse.

Soline BF
Soline BF

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
Mais je ne comprends pas votre réponse, car j'ai effectué plusieurs trajets ces 2 dernières années (en utilisant le n° carte fidélité), apparemment ils n'ont pas été pris en compte !
Après vérification, mon compte fidélité (associé à un n° de carte) n'est pas associé au même email que le compte sncf, peut-être est-ce là la source d'erreur ? J'ai pourtant renseigné à chaque fois le fait que je possédait cette carte de fidélité....
Si les trajets effectués depuis 2 ans n'ont pas été pris en compte, je ne vois pas trop l’intérêt d'une carte de fidélité ?
Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Soline,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 18/04/2018.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bien à vous,

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