Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

mathilde dumont
mathilde dumont

réservation avec la Deutschbahn, retard G30, pas de numéro de dossier SNCF

Bonjour,
J'ai effectué deux voyages au mois de Mai entre la France et l'Allemagne, où j'ai eu pour chaque voyage un retard de plus de 30 minutes.
J'ai booké mes billets avec la Deutschbahn (Allemagne), mais ne bénéficie pas d'un recouvrement ou d'une compensation financière correcte de leur part et espère avoir un meilleur recouvrement de la part de la SNCF étant donné que la moitié du trajet à été effectué dans un TGV.

Voyage du 3 Mai 2018 :
Paris EST-Frankfurt avec le TGV 9551 place 25, voiture 17, rang 1.
Numéro de Reservation : 8792 3286 011158
Retard du TGV qui m'a fait loupé ma correspondance à Frankfurt et m'a fait arrivée à Leipzig avec un retard de 46 minutes.

Voyage du 17 Mai 2018 :
leipzig-Lyon
retard sur la ligne Leipzig-Frankfurt qui m'a fait loupé ma correspondance TGV.
Arrivée à Lyon avec un retard de 2h.

Je peux vous fournir des copies de mes billets de train. Pourriez vous me dire quelle démarche je dois suivre afin d'être dédommager financièrement pour ces retards.

Merci,
Bien cordialement,
Mathilde Dumont

Merci Mathilde mais nous n'avons accès qu'aux références françaises.

Pour toute réclamation, veuillez envoyer un courrier ici:
SNCF SERVICE RELATION CLIENT
62973 ARRAS CEDEX 9

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonsoir Mathilde,

Je comprends votre attente, aussi je vous invite à vous rapprocher du service clientèle de la Deutsche Bahn pour déposer votre réclamation.

Bonne soirée,

mathilde dumont
mathilde dumont

Bonjour,
j'ai contacté la Deutschbahn. Seulement, sur le premier trajet, le TGV de la SNCF a été en retard, ce qui m'a fait loupé ma correspondance en Allemagne. Ce retard n'est pas pris en charge du tout par la DB.
Il me semble aussi, que la SNCF doit aussi assumer ces responsabilités, puisque le retard venait du TGV (Paris-Frankfort).
Cordialement,
MD