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Julien Sion
Julien Sion

Pas de retour sur un dossier de réclamation de plsu de 4 mois.

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mon dossier R03676642 datant de Février 2018. Vous m'informiez il y 2 mois, que j'aurai un retour entre 2 et 4 mois. Ces 4 mois sont révolus. Qu'en est il ? Que dois je faire ? Ou en est mon dossier ? Comment puis m'informer et avoir un suivi correct sans devoir adresser une questions via une FAQ ?
Pourriez vous revenir vers moi et me tenir informé s'il vous plaît. J'ose espérer que les grèves à répétition de la SNCF, dont je ne suis pas responsable mais plutôt victime, ne vont pas rallonger les délais.

Cordialement,

Bonsoir Julien,

Je comprends votre attente, aussi, je viens de relancer votre demande de réclamation sous la référence R03676642.

En effet, nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.