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Renouvellement carte jeune impossible car oublie numero

Bonjour, j'ai besoin pour un voyage de renouveler ma caerte jeune, or, quand je rentre mon ancien numero de carte, voici le message "Mmm... C'est embetant, le numero saisi ne correspond pas à une carte Jeune. Pouvez vous vérifier ?"
J'ai donc bien entendu essayé de coommander une nouvelle carte, mais voici le message : "Mmm... Il semblerait que vous possédez déjà une carte Jeune, vous ne pouvez donc pas en racheter. Procédez à un renouvellement pour continuer."
Donc comme vous l'imaginez, je suis coincée !
Mon numéro de carte est le : 29090109 157028837
Merci par avance de votre aide,
Clémence