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virginie CLR
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Code de compensation non reçu

Bonjour,

Suite à un trajet Lyon-Marseille qui a eu un retard de 39 minutes, j'ai effectué une demande de compensation le 28 mai 2018.
J'ai reçu le jour même la confirmation d'un remboursement de 25% du prix de mon billet par code dans un autre mail.
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le code... Est-il possible de renouveler l'envoi ?
Merci d'avance.

Voici ci dessous le mail de confirmation :

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/05/2018 dans le train n°005135 entre LYON PART DIEU et MARSEILLE ST CHARLES. Ce train a subi un retard de 39 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UFMRCN. Le montant payé pour votre voyage est de 57.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.