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Question en attente de réponse

Lucie Deb
Lucie Deb

Aucune réponse du médiateur depuis 4 mois

Bonjour, suite à un voyage interminable, annnulation, retard et modifications, j ai contacté le médiateur. La réponse fournie par le service client ne me convenait pas et nous n avons pas trouvé d accord en février dernier. Je suis toujours en attente d'une réponse... Cordialement Lucie

Réponses

Bonjour Lucie,

Je vous informe qu'une fois le médiateur saisi, il devient votre unique interlocuteur, SNCF n'ayant plus la main sur la réclamation concernée.

Je vous invite donc à reprendre contact avec le médiateur.

Cordialement,

Lucie Deb
Lucie Deb

A quelle adresse? Il est impossible de reprendre contact. Merci de votre retour. Cdt

Bonjour Lucie,

Voici les points de contact pour la médiation SNCF:

Par courrier:
Médiatrice SNCF Mobilités
TSA 37 701
59 973 TOURCOING CEDEX

N’oubliez pas de joindre à votre demande une copie de tous les documents retraçant votre démarche.

ou bien par mail ici:
http://www.mediateur.sncf.com/Default.aspx

Bonne journée.