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Annemiek De Muziek
Annemiek De Muziek

Echanger billet jours de grève depuis l'étranger

J'ai fait l'aller Limoges - Amsterdam il y a quelques jours. A Paris je me suis renseigné pour le retour le 8 juin. Le 3 mai j'ai eu le probleme que mon train ne roulait pas et l'échange promis dans le mail, en fait n'était pas disponible, ni sur le site, ni sur le app. La service clientele hollandaise me disait que je pouvait me faire rembourser et acheter unautre billet. Plus cher! Pas de possibilité de compensation.... Le garantie voyage n'existe dnoc pas en réalite. Mais a la gare a Paris on m'a dit que sur le site et le app ça n'est pas possible mais a la gare a Paris c'est possible de l'échanger. Comme il n'était pas encore connu si mon train roule ou non, on n'a rien pouvoir faire a ce moment la. Maintenant ça se trouve que mon train du 8 juin Paris Limoges est annulé mais voila, a nouveau pas moyen de l'echanger sur le site ou le app et le numéro de téléphone depuis l'étranger ne fonctionne pas. Ce sui est peut-être mieux puisque c'est très chèr apparement. Si j'essaie d'échàger mon billet le 8 juin a Paris ca serait juste avant le départ d'un autre train qui risque d'etre plein a ce moment là. Quoi faire ? J'ai 64 ans et je ne suis pas en bonne santé et je n'ai pas envie de rester debout ou m'assoir par terre pendant plus de trois heure.
Cordialement, Anna

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Il est, en effet, plus pratique de choisir le format e-billet. Grâce au e-billet aucun risque de perte de votre billet de train, votre confirmation de voyage peut être imprimée de chez vous et vous pouvez échanger ou annuler votre voyage sur internet ou par téléphone.
Concernant votre voyage du 8 juin, nous n'avons pas encore le plan de transport définitif. Pour savoir si votre train est bien supprimé, je vous invite à consulter ce lien : https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/info-trafi... à partir du 6 juin à 17 heure.

Si votre train ne circule pas et que vous ne pouvez pas échanger votre billet, vous avez accès aux autres trains de la journée vous permettant de rejoindre votre destination, sans garantie de place assise.

Bien à vous

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Annemiek,

Je vous contacte dès à présent par message privé, afin d'obtenir plus d'informations.

Cordialement.