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Julien
Julien

Problème utilisation bon d'achat G30

Bonjour,

Je vous écris au sujet du bon d'achat émis dans le cadre de la réclamation numéro 13344699 qui m'a été envoyé à la suite d'un retard important sur un voyage. J'ai souhaité utiliser ce bon cette semaine, et ai donc renseigné son numéro lors d'une recherche de billet. Je n'ai pas effectué l'achat dans le cadre duquel le numéro du bon avait été renseigné car j'ai décidé de changer d'horaire de train.

Il m'a ensuite été impossible d'utiliser ce même bon d'achat, pourtant non utilisé, et j'ai dû réaliser la commande sans en bénéficier : la commande en question a pour référence URHLIT. Pire encore, j'ai par la suite reçu un mail m'indiquant que ce bon avait été consommé en totalité.

Je vous demande donc de réactiver ce bon ou de m'en envoyer un autre afin que je puisse enfin bénéficier de la compensation qui m'a été accordée.

Cordialement,
Julien