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Julien
Julien

Problème utilisation bon d'achat G30

Bonjour,

Je vous écris au sujet du bon d'achat émis dans le cadre de la réclamation numéro 13344699 qui m'a été envoyé à la suite d'un retard important sur un voyage. J'ai souhaité utiliser ce bon cette semaine, et ai donc renseigné son numéro lors d'une recherche de billet. Je n'ai pas effectué l'achat dans le cadre duquel le numéro du bon avait été renseigné car j'ai décidé de changer d'horaire de train.

Il m'a ensuite été impossible d'utiliser ce même bon d'achat, pourtant non utilisé, et j'ai dû réaliser la commande sans en bénéficier : la commande en question a pour référence URHLIT. Pire encore, j'ai par la suite reçu un mail m'indiquant que ce bon avait été consommé en totalité.

Je vous demande donc de réactiver ce bon ou de m'en envoyer un autre afin que je puisse enfin bénéficier de la compensation qui m'a été accordée.

Cordialement,
Julien

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,

J'ai effectué une réémission de votre bon de 37.90€. Dans 48H ce bon sera disponible sur votre adresse mail.

Cordialement

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Je viens de réémettre votre bon de réduction d'un montant de 12.30€. Dans 48H ce bon sera disponible sur votre adresse mail.

Cordialement

Julien
Julien

Bonjour Thomas,

Merci bien pour votre réponse rapide. Cependant, le bon à propos j'ai reçu un mail m'indiquant qu'il avait été désactivé est un bon de 37.60€ et non de 12.30€ (j'ai également reçu un bon d'achat de 12.30€ pour un autre retard). Le numéro de réclamation qui est associé au bon de 37.60€ est le 13344699 d'après le mail automatique que j'ai reçu.

yannick LE MEUR
yannick LE MEUR

Bonjour, j'ai essayé de faire une reservation hier soir pour un voyage TGV au mois de juillet, en saisissant mon bon d'achat (obtenue en aout dernier N°reclamation: 12422305)
Et au moment de la validation,