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Question en attente de réponse

remboursement suite à un problème de retrait de billet à la borne de retrait

bonjour, cela va faire un mois que j'ai demandé un remboursement de mon billet que je n'ai pas pu retirer à la borne car ma carte bleue qui avait été utilisée pour l'achat avait été changée entre-temps. Conformément aux indications données sur le site j'ai acheté un nouveau billet et j'ai demandé un remboursement du premier, mais à ce jour toujours rien.