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Question en attente de réponse

remboursement suite à un problème de retrait de billet à la borne de retrait

bonjour, cela va faire un mois que j'ai demandé un remboursement de mon billet que je n'ai pas pu retirer à la borne car ma carte bleue qui avait été utilisée pour l'achat avait été changée entre-temps. Conformément aux indications données sur le site j'ai acheté un nouveau billet et j'ai demandé un remboursement du premier, mais à ce jour toujours rien.

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valérie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans réponse de votre part d'ici 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valérie,
Rassurez vous, votre réclamation a bien été enregistrée auprès du service adapté.
Inutile de renvoyer la demande avec les pièces jointes sur ce forum car nous ne pouvons pas les lire.
Inutile également de refaire la même démarche sur le site car cela génère des doublons de dossiers et ne fait que rallonger le délai de traitement.
Le dossier de votre fille sera bientôt traité et une réponse vous sera envoyée par mail.
Nous nous excusons pour l'attente due à un très grand nombre de demandes.
Bien à vous.