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Réclamations en cours de traitement ou non?

Bonjour
J'ai acheté deux billet en cheque vacances. Suite au grève, je n'ai pas pris le train, j'ai été en gare faire la procédure d'annulation. Et il m'a ensuite redirigé vers le site SNCF, ou j'ai réalisé une réclamation. Je n'ai pas eu de nouveau depuis, et t'elle en cours de traitement. Ce billet a été acheté, il y a deux ou trois mois, et j'ai du payer le convoiturage blablacar pour pouvoir arriver à destination. Ce qui fait que j'ai avancé 136.90 € pour les billets et 97 € pour blablacar, m'a situation bancaire n'aime pas trop, étant étudiante. Et t'il possible d'avoir du nouveau et de savoir le délai approximativement?
Référence R04572013
Merci
Cordialement
Sabrina

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF