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Obtention du numéro fidélité

Bonjour,

Ayant vu l'offre de carte jeune à 29 €, encore valable quelques jours, j'ai aussitôt commandé un billet à ce tarif pour mon fils début juillet puis entrepris les démarches pour acheter la carte. J'ai demandé pour mon fils un n° de fidélité, en date du 23/05. La réponse qui m'a été communiquée est que nous obtiendrions le n° de fidélité sous une semaine, ce qui ensuite me permettrait de commander la carte jeune - juste à temps pour le voyage de mon fils. Je n'ai encore rien reçu à ce jour et je ne tiens pas à payer le plein tarif, ni pour la carte jeune puisque vous faites une offre à 29€, ni ultérieurement si, conséquemment à un retard de traitement, nous n'avons pu obtenir les informations nécessaires à l'achat de cette carte. Pouvez-vous me communiquer une adresse mail, un contact, pour que je sois sure de recevoir ce numéro encore à temps pour commander la carte, et la recevoir avant le voyage de mon fils? D'avance merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Corinne,
Vous pouvez, depuis l'étranger, joindre un conseiller au 0033 892353535(0.40E/min+cout de l'appel).
Ceux ci vous aideront à finaliser votre achat.
Bien à vous.

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Corinne,

Pouvez-vous me communiquer les nom, prénom et date de naissance de votre fils ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Nicolas,

Je vous ai répondu, hier. Mon fils s'appelle Alexander Ott, né le 04.06.2004.
Pouvez-vous m'indiquer quel est son n° de fidélité afin que je puisse acheter sa carte jeune ce week-end et que nous la recevions avant son premier voyage fin juin?

D'avance merci

Corinne

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Corinne,

Après vérification, la demande d'adhésion de votre fils n'a pas abouti.

Je vous suggère d'acheter d'abord sa carte Jeune afin d'être assurée d'obtenir le tarif promotionnel, puis de refaire son adhésion, en cochant "oui" à la question "Avez-vous une carte de réduction ou un abonnement ?"

Cordialement,

Bonjour Nicolas,

Euh...je souhaite acheter la carte jeune mais il faut obligatoirement inscrire le n° de fidélité d'abord, pour que la demande aboutisse....ne trouvez vous pas que c'est le serpent qui se mord la queue? ou bien y a t-il une astuce?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Corinne,
L'achat d'une carte de réduction n'est nullement soumis à l'obligation de souscrire au programme de fidélité.
Vous pouvez vous rendre en gare pour l'acheter ou également le faire par téléphone au 3635(0.40E/min) dites "billet".
De plus, la carte de fidélité d'Alexander est bien en cours d'envoi et porte le numéro 29090109596066547.
Vous la recevrez sous 3 semaines par la poste et dans l'attente, je vous invite à la retrouver au format digital sur l'application SNCF afin de pouvoir commencer à vous en servir.
Cela vous permettra , par la suite, de dématérialiser la carte jeune d'Alexander sur cette même application.
Bien à vous.

Merci Lucie,

Sur le site, on ne peut avoir accès à la fenêtre de validation que si l'on donne le n° de carte fidélité. J'ai donc pu progresser d'un pas grâce à vous.

Là , au moment de valider la commande, j'ai obtenu ce message rassurant:
"Oups ! Une erreur technique est survenue. Pas de panique, notre équipe est sur le coup" . J'ai changé de navigateur, mais l'erreur se produit sur Explorer, Firefox et Chrome.

Je sais bien que l'on peut acheter en gare, mais nous habitons sur Suisse, donc nous privilégions Internet et nous nous réjouissons de pouvoir bientôt formaliser notre achat - en tout cas avant la date fatidique. Visiblement, la plateforme de e-commerce a encore quelques challenges à surmonter ;-)

Bien cordialement
Corinne

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