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Question en attente de réponse

Alexandra Coupat
Alexandra Coupat

recuperer son numero de DV

Bonjour je devais voyager le lundi 14 Mai dans le TGV 6764 de Dijon à Paris.Le train a été supprimé suite au mouvement de grève.
J'ai donc racheté un billet pour le lendemain. Un mail m'a été envoyé pour m'informer que j'allais recevoir un bon d'achat. J'ai donc suivi la procédure pour récupérer celui-ci mais en vain. Lorsque je tape la référence de réservation et mon nom un message s'affiche en me disant que le billet est inexistant. J'ai donc essayé avec le formulaire mais on me demande un numéro de DV qui apparemment est une référence qui se trouve sur le billet. Comment puis-je récupérer ce numéro sachant que je n'ai plus le billet puisqu'il a été déchiré en boutique lorsque l'on me l'a remboursé?? Comment dois-je faire afin d'obtenir ce fameux bon d'achat?? Merci

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandra,

Je comprends votre demande, aussi, afin de traiter celle-ci, j'ai besoin d'informations supplémentaires, s'il vous plaît.

Votre billet était-il un e-billet ou un billet papier à composter ?

De plus, concernant le bon d'achat, de quel service provenait le mail et quel était le montant ?

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Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Bonne journée,

Alexandra Coupat
Alexandra Coupat

Bonjour Lucie, mon billet était un billet papier à composter que j’ai retiré en bornes libre service.
Le mail provient du service clientèle, je peux vous donner le nom de la personne qui figure en bas du mail si vous le souhaitez.
La valeur di bon d´achat est de 40€.
Merci